O dzisiejszym biznesie trudno byłoby w ogóle mówić, gdyby nie marketing. Jest to określenie handlu o charakterze aktywnym, którego podstawowym założeniem jest wychodzenie naprzeciwko potrzebom oraz oczekiwaniom konsumentów. Poprzez rozmaite działania marketingowe – a jest ich wiele – można nie tylko poznać te potrzeby. Co więcej, można je równie dobrze wykreować i tak wpłynąć na ludzką świadomość, że klienci sami wyrobią u siebie przekonanie, iż koniecznie takowe potrzeby muszą zaspokoić. Najważniejszą zatem przesłanką, która przyświeca wszystkim działaniom marketingowym, jest świadomość, że to klient w całym biznesie liczy się najbardziej i że wszelaka działalność gospodarcza prowadzona jest właśnie po to, ażeby zaspokoić jego potrzeby. Nie mniej jednak dla każdej firmy szalenie istotne jest również to, aby z tego tytułu mieć konkretne zyski, co zapewni jego funkcjonowaniu ciągłość. Nie istnieje cos takiego jak jednoznaczna definicja marketingu. Te zagadnienie rozpatrywane jest na bardzo wielu płaszczyznach, składa się bowiem na nie szereg rozmaitych aspektów. Aby potrzeby konsumentów mogły zostać w odpowiedni sposób zaspokojone, jest konieczne przeprowadzenie bardzo gruntownego badania rynku. Trzeba bowiem dokładnie wiedzieć czego ludzie oczekują i do jakich grup społecznych najlepiej jest określoną ofertę kierować. Dopiero w oparciu o tego rodzaju informacje jest możliwe opracowanie całej strategii działania, w tym również cenowej. Niezwykle istotnym elementem marketingu jest reklama – bez niej współczesny rynek nie byłby w ogóle w stanie funkcjonować. W tym akurat zakresie możliwości wydają się być nieograniczone. Działania marketingowe maja na celu nie tylko pozyskiwanie coraz to nowych konsumentów i nakłanianie ich do tego, aby zaopatrywali się w produkty (bądź korzystali z usług) tej właśnie firmy, a nie innej. Chodzi tutaj również i o to, aby klientów nakłonić do kupowania jeszcze większych ilości określonych produktów i do robienia tego z większa częstotliwością. Mało tego – trzeba klienta także przywiązać do danej marki i sprawić, że będzie jej wierny, a to już naprawdę nie lada wyczyn. Tym bardziej, że konkurencja na rynku panuje obecnie ogromna i każdy dokłada wszelakich starań, aby zdobyć na tym rynku możliwie jak najlepszą pozycję. Specjaliści pośród działań o charakterze marketingowym wyszczególniają cztery ich elementarne typy, a mianowicie cenę, produkt, jego dystrybucję oraz promocję. Ogólnie rzecz biorąc, jest to dziedzina bardzo elastyczna.
lis
22
lis
10
Badania marketingowe są nieodłącznym elementem wiążącym się z działalnością gospodarczą. Dzięki nim można mieć bowiem rozeznanie nie tylko w sytuacji na rynku, ale również w tym, jakie są upodobania oraz oczekiwania klientów. Badania marketingowe mogą przybierać różne formy – a pole do popisu w tym zakresie jest bardzo szerokie. Jedną z rozlicznych metod znajdujących zastosowanie przy tej okazji jest tak zwany mystery shopping. Można to przetłumaczyć jako zakupy robione w tajemnicy bądź tajemniczy klient. Jedno i drugie w pełni oddaje jednak sens tej całej metody, która przez bardzo wiele osób uważana jest za kontrowersyjną. Nie mniej jednak skuteczności w żadnym układzie odmówić jej można, a dzięki niej możliwe jest uzyskanie informacji na ten temat, jak wygląda kwestia obsługiwania klientów w sklepach. Co więcej – są to bardzo wiarygodne informacje. Tym bardziej, że sklep będący przedmiotem takiego badania nie ma świadomości, że takowym testom został poddany. Do sklepu wysyłany jest przedstawiciel firmy, która zajmuje się przeprowadzaniem badań marketingowych. Oczywiście, do wykonania takiego zadania nadaje się tylko i wyłącznie taka osoba, która posiada odpowiednie predyspozycje osobowościowe – nie każdy by sobie z tym poradził. Osoba taka musi zachowywać się w sklepie w zupełnie naturalny sposób. Kolejnym krokiem jest oczywiście zadanie szczegółowej relacji z tej nietypowej wyprawy. Owa relacja ma postać kwestionariusza, w którym poszczególne elementy opisane są także za pomocą punktów. Jeżeli chodzi o sytuację w naszych rodzimych sklepach, to z przykrością trzeba niestety stwierdzić, iż jest ona bardzo daleka od ideału. Fakt, na przestrzeni kilku ostatnich lat i tak się wiele pod tym kątem zmieniło – jak najbardziej na plus, ale to i tak jeszcze nie taki stan, jaki być powinien. Wyniki tego rodzaju badań są wręcz zatrważające. Tym, na co najczęściej narzekają klienci jest fatalna obsługa – w aż niemalże siedemdziesięciu procentach przypadków to ona właśnie decyduje o tym, że klient rezygnuje z zakupów w danym sklepie i idzie gdzie indziej. Zła jakość produktu uplasowała się w tym zakresie co prawda na drugiej pozycji, ale jednak rozpiętość procentowa jest tutaj ogromna – niewłaściwa jakość tylko w czternastu procentach przypadków wpływa na podjęcie decyzji takiej, jak właśnie ta podana powyżej. Poza tym konsumenci mają wciąż poważne opory przed złożeniem skargi bezpośrednio w sklepie – robi to zaledwie kilka procent spośród nich, reszta natomiast skarży się rodzinie i znajomym.
paź
10
Badanie rynku jest pojęciem ściśle powiązanym z marketingiem. Takim mianem określa się cały zespół czynności, dzięki którym można mieć – mówiąc najogólniej – rozeznanie w sytuacji rynkowej. Badana tego typu są szalenie istotną kwestią dla przedsiębiorców. Dzięki nim można bowiem planować marketingową strategie związaną z wypuszczeniem na rynek określonych produktów bądź wprowadzenia nań nowych usług. Badania rynku to nic innego, jak proces gromadzenia pewnych informacji. Dotyczą one procesów, jakie na rynku zachodzą oraz wszystkiego, co się z nimi wiąże, a zatem przyczyn ich powstawania czy kierunków, w jakich się rozwijają, jak również tego, w jakim na daną chwilę są stanie. To z kolei umożliwia pozyskanie potrzebnych danych odnośnie tego, w jaki sposób kształtują się rządzące rynkiem mechanizmy. Chodzi w tym miejscu przede wszystkim o ceny, podaż oraz popyt. Dzięki badaniom rynkowym przeprowadzające je podmioty mają informacje na temat tego, jakie odnośnie określonych towarów oraz usług są upodobania klientów, jakie ceny ich interesują, w jaki sposób chcieliby ulepszyć ofertę i tym podobne. Nie bez znaczenia jest również i to, że można dowiedzieć się też, w jaki sposób działa konkurencja i jak przedstawiają się kwestie związane z dystrybucją i tak dalej. Jak więc zatem widać doskonale, powyższe badania dają bardzo szczegółowy obraz tego, co dzieje się na rynku i jakie są w tym zakresie rokowania na przyszłość. Specjaliści wyróżniają kilka rodzajów badań rynkowych – wszystko uzależnione jest w tym momencie od tego, co dokładnie zostanie przyjęte za podstawowe kryterium takowego podziału. A kryteria te mogą być bardzo zróżnicowane, dla przykładu można w tym miejscu wymienić takie jak horyzont czasowy, sposoby zorganizowania badania, cel badań czy też dane będące przedmiotem analizy. Przy okazji rynkowych badań bardzo często sięga się po takie metody, które z powodzeniem są wykorzystywane w badaniach socjologicznych czy też badaniach opinii publicznej. Mówiąc zaś o ich celach, można wymienić ich przy tej okazji naprawdę sporo. Jedne dla przykładu służą temu, aby zorientować się, jaka jest na rynku pozycja konkretnej marki, inne natomiast pozwalają na sprecyzowanie grupy społecznej, do której dane produkty lub usługi mają być skierowane. Dla podmiotów zlecających takie badania istotne jest też to, jak konsumenci zachowują się w sklepach, na co w pierwszej kolejności zwracają uwagę i po towary z których półek sięgają najczęściej. Wbrew pozorom, to też istotne.
