lis 10

Mystery shopping

Kategoria: Firma. Tagi: , , , , ,

Badania marketingowe są nieodłącznym elementem wiążącym się z działalnością gospodarczą. Dzięki nim można mieć bowiem rozeznanie nie tylko w sytuacji na rynku, ale również w tym, jakie są upodobania oraz oczekiwania klientów. Badania marketingowe mogą przybierać różne formy – a pole do popisu w tym zakresie jest bardzo szerokie. Jedną z rozlicznych metod znajdujących zastosowanie przy tej okazji jest tak zwany mystery shopping. Można to przetłumaczyć jako zakupy robione w tajemnicy bądź tajemniczy klient. Jedno i drugie w pełni oddaje jednak sens tej całej metody, która przez bardzo wiele osób uważana jest za kontrowersyjną. Nie mniej jednak skuteczności w żadnym układzie odmówić jej można, a dzięki niej możliwe jest uzyskanie informacji na ten temat, jak wygląda kwestia obsługiwania klientów w sklepach. Co więcej – są to bardzo wiarygodne informacje. Tym bardziej, że sklep będący przedmiotem takiego badania nie ma świadomości, że takowym testom został poddany. Do sklepu wysyłany jest przedstawiciel firmy, która zajmuje się przeprowadzaniem badań marketingowych. Oczywiście, do wykonania takiego zadania nadaje się tylko i wyłącznie taka osoba, która posiada odpowiednie predyspozycje osobowościowe – nie każdy by sobie z tym poradził. Osoba taka musi zachowywać się w sklepie w zupełnie naturalny sposób. Kolejnym krokiem jest oczywiście zadanie szczegółowej relacji z tej nietypowej wyprawy. Owa relacja ma postać kwestionariusza, w którym poszczególne elementy opisane są także za pomocą punktów. Jeżeli chodzi o sytuację w naszych rodzimych sklepach, to z przykrością trzeba niestety stwierdzić, iż jest ona bardzo daleka od ideału. Fakt, na przestrzeni kilku ostatnich lat i tak się wiele pod tym kątem zmieniło – jak najbardziej na plus, ale to i tak jeszcze nie taki stan, jaki być powinien. Wyniki tego rodzaju badań są wręcz zatrważające. Tym, na co najczęściej narzekają klienci jest fatalna obsługa – w aż niemalże siedemdziesięciu procentach przypadków to ona właśnie decyduje o tym, że klient rezygnuje z zakupów w danym sklepie i idzie gdzie indziej. Zła jakość produktu uplasowała się w tym zakresie co prawda na drugiej pozycji, ale jednak rozpiętość procentowa jest tutaj ogromna – niewłaściwa jakość tylko w czternastu procentach przypadków wpływa na podjęcie decyzji takiej, jak właśnie ta podana powyżej. Poza tym konsumenci mają wciąż poważne opory przed złożeniem skargi bezpośrednio w sklepie – robi to zaledwie kilka procent spośród nich, reszta natomiast skarży się rodzinie i znajomym.


Jedną z bardziej rozpowszechnionych dziedzin naukowych jest ekonomia. Jest ona nauką o charakterze społecznym, natomiast obiektem jej zainteresowania jest wszystko to, co wiąże się z szeroko pojmowanymi dobrami – a zatem chodzi tutaj zarówno o ich konsumpcję, jak i dystrybucje oraz produkcję. Sam ten termin natomiast posiada swoje korzenie w języku greckim. Po raz pierwszy zresztą użyty on został właśnie w starożytnej Grecji, a stało się tak za sprawą Ksenofonta. W tamtych czasach jednak termin ten był nieco inaczej rozumiany aniżeli obecnie, odnosił się on bowiem do wszelakich spraw związanych z prowadzeniem domowego gospodarstwa. Teraz też zresztą często mówi się o domowej ekonomii. Pojęć pojawiających się w obrębie tej nauki wymienić można bardzo wiele. Jednym spośród tych najważniejszych jest rzadkość dóbr. Nie chodzi w tym momencie o częstotliwość, z jaką pojawiają się na rynku, ale o to, że jaka by ich ilość na tenże rynek trafiła, to i tak nigdy nie będzie wystarczająca. Ludzie mają bowiem to do siebie, że z powodu swojego stanu posiadania – nawet, jeśli w tym temacie rzeczywiście mogą się czymś pochwalić – nigdy nie będą się czuć w pełni zadowoleni i usatysfakcjonowani. Zawsze za to pragnąć będą zwiększyć swój stan posiadania rozmaitych dóbr. Mówiąc o ekonomii, wyszczególnia się tutaj dwie jej elementarne dziedziny. Jedną z nich jest mikroekonomia, drugą natomiast makroekonomia. Obiektem zainteresowania w tym pierwszym przypadku jest indywidualny konsument, z kolei makroekonomia skupia się już na zagadnieniach o zdecydowanie szerszym zasięgu, jak na przykład dochód narodowy. W dzisiejszych czasach mówi się także o istnieniu jeszcze innych działów tej nauki, a mianowicie chodzi w tym miejscu o gospodarkę światową oraz o międzynarodowe stosunki gospodarcze. Co leży dokładnie w ich zakresie, to chyba jest oczywiste – wynika bowiem z samych nazw. Dosyć często zetknąć się można również z pojęciem ekonomii pozytywnej. To nic innego jak naukowe – a co za tym idzie, także obiektywne – wyjaśnienia, w jaki sposób funkcjonuje gospodarka i jakie mechanizmy nią rządzą. Są to stwierdzenia typu – podniesienie akcyzy na wybory alkoholowe sprawi, że spadnie ich konsumpcja. Jeżeli zaś wypowiada się opinie i sądy o charakterze ekonomicznym, wówczas mamy do czynienia z tak zwaną ekonomią normatywną. Jeszcze czym innym jest sztuka ekonomii – jest to już określenie odnoszące się do politycznej sfery różnego rodzaju zjawisk o charakterze ekonomicznym, z jakimi mamy do czynienia.
Reklama: biuro rachunkowe Lublin www.bbr.com.pl Firmy logistyczne Warszawa oferuje usługi logicztyczne. rozłąkowe prowadzenie rejestru VAT katalog firmy praca Wrocław zobacz konieczne kredytymieszkaniowe.edu.pl bramy segmentowe